लाॅकडाउन के दौरान राजस्थान में वोडाफ़ोन आइडिया के उपभोक्ता ऑनलाइन रीचार्ज एवं सेवाओं से हो रहे हैं लाभान्वित

Edit-Rashmi Sharma

जयपुर, 13 अप्रैल 2020  राजस्थान के उपभोक्ता लाॅकडाउन के दौरान एक दूसरे से जुड़े रहे सकें, इसके लिए वोडाफ़ोन आइडिया लिमिटेड अपने डिजिटल प्लेटफाॅम्र्स पर रीचार्ज एवं अन्य सेवाएं उपलब्ध करा रहा है। वोडाफ़ोन आइडिया की कस्टमर सर्विस टीम उपभोक्ताओं को वीडियो लिंक, जीआईएफ, डाॅकेट के माध्यम से डिजिटल प्लेटफाॅम्र्स के फायदों के बारे में जानकारी दे रही है, साथ ही उपभोक्ताओं को रीचार्ज एवं बिल भुगतान के आसान तरीकों के बारे में बताया जा रहा है। रीचार्ज माय वोडाफोन ऐप, माय आइडिया ऐप और डिजिटल वाॅलेेट के माध्यम से भी किया जा सकता है। वोडाफ़ोन आइडिया अपने डिजिटल सैवी उपभोक्ताओं से अनुरोध कर रहा है कि अपने दोस्तों, रिश्तेदारों एवं पड़ौसियों की मदद करें जो डिजिटल प्लेटफाॅम्र्स के बारे में परिचित नहीं हैं।

वोडाफोन आइडिया फीचर फोन इस्तेमाल करने वाले 2ळ उपभोक्ताओं को एसएमएस और मिस्ड काॅल के ज़रिए क्विक रीचार्ज की सुविधाएं दे रहा है। यह प्रक्रिया बेहद आसान है। राजस्थान के उपभोक्ताओं को अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से सिर्फ एक एसएमएस भेजना है। कुछ मामलों में उपभोक्ता को एक निर्दिष्ट नंबर पर मिस्ड काॅल देकर प्रक्रिया को पूरा करना होता है। इसके कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैंः

* एसएमएस के ज़रिए क्विक रीचार्ज
* उदाहरण एसबीआई बैंकः एसएमएस करें : 9223440000

एसएम फोर्मेट : Stopup<space>Userid<space>MPIN<space>VODAFONE/IDEA<space>10 digit Mob No<space>Amount

• आईसीआईसीआई बैंक : एसएमएस करें: 9222208888: MTOPUP<space>IDEA/VODAFONE<space>10 digit Mob No<space>Amount<space>Last 6 digits of Bank Acc
• एक्सिस बैंक: एसएमएस करें:  9717000002 / 5676782 : MOBILE<space>10 digit Mob No<space>Idea/Vodafone<space>Amount<space>Last 6 digits of Bank Acc
• कोटक बैंक: एसएमएस करें : 9971056767 / 5676788 : REC<space>10 digit Mob No<space> VODAFONE/IDEA<space>Amount<space>Last 4 digits of Bank Acc
• इंडसइंड बैंक: एसएमएस करें: 9212299955: MOB<space>10 digit Mob No<space> VODAFONE/IDEA<space>Amount<space>Last 4 digits of Debit card

 

• एसएमएस और मिस्ड काॅल के ज़रिए क्विक रीचार्ज
• उदाहरण आरबीएली बैंक: एसएमएस और काॅल करें 5607011

1^st Step SMS:  ACT<space> VODAFONE/IDEA<space>Amount<space> बैंक खाते के अंतिम 5 अंक काॅल कर अपने रीचार्ज की पुष्टि करें
दूसरा चरणः मिस्ड काॅल दें  1800 5320610

• उदाहरण एचडीएफसी बैंक: एसएमएस और काॅल करें : 7308080808

पहला चरणः एसएमएस: ACT<space> VODAFONE/IDEA<space> बैंक खाते के अंतिम 5 अंक

 

दूसरा चरण एसएमएस: FAV<space>98XXXXXXXX<space> राशि काॅल कर अपने रीचार्ज की पुष्टि करें

तीसरा चरणः मिस्ड काॅल दें   7308080808

यह सुविधा पहले से लाईव हो चुकी है और उपभोक्ता अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से इस सेवा का लाभ उठा सकते हैं।

उपभोक्ताओं की सुविधाओं के मद्देनज़र, वोडाफ़ोन के प्रीपेड उपभोक्ता अब आइडिया रीटेल आउटलेट्स के माध्यम से तथा आइडिया के उपभोक्ता वोडाफोन रीटेल आउटलेट्स के माध्यम से रीचार्ज कर सकते हैं।

राजस्थान में वोडाफा़ेन आइडिया के कर्मचारी लाॅकडाउन के दौरान उपभोक्ताओं को हर ज़रूरी सहायता प्रदान कर रहे हैं, उनकी समस्याओं को हल किया जा रहा है। कई लोकेशनों में कस्टमर सर्विस का काॅन्टेक्ट विवरण स्टोर के बाहर दिया गया है। सीनियर कस्टमर सर्विस मैनेजर स्थिति पर पूरी निगरानी रखे हुए हैं तथा केवायसी कम्प्लायन्स, सिमेक्स प्रक्रिया एवं हैण्डसैट री-सैटिंग आदि से जुड़ी उपभोक्ताओं की सभी समस्याओं को हल कर रहे हैं।

राष्ट्रीय स्तर पर, वोडाफ़ोन आइडिया ने वर्चुअल वार रूम बनाए हैं, जहां जहां टीमों के सदस्य आॅडियो एवं वीडियो काॅन्फ्रेन्स काॅल के माध्यम से हिस्सा ले रहे हैं। आॅपरेशन्स/ सर्कल्स/एनएसओसी से वरिष्ठ टीम के सदस्य तथा पार्टनर्स निरंतर काॅल पर हैं और संचालन की निरंतरता को सुनिश्चित कर रहे हैं।

वोडाफ़ोन आइडिया लिमिटेड के इंजीनियर सोशल डिस्टेंसिंग प्रोटोकाॅल का पालन करते हुए पुरी सतर्कता के साथ काम कर रहे हैं।

प्रक्रियाएंः
ऽ सभी फील्ड एवं नाॅन-फील्ड स्टाफ को रोज़ाना सुरक्षा और सोशल डिस्टेंसिंग के बारे में बताया जा रहा हैं
ऽ ड्राईव टेस्ट टीमों, एफआरटी, पेट्रोलर्स को मास्क, दस्ताने और सैनिटाइज़र उपलब्ध कराए गए हैं।
ऽ लोगों के कल्याण के लिए रोज़ाना ज़रूरी स्टाॅक उपलब्ध कराया जा रहा है।
ऽ एनडब्ल्यू टीम, फोन/मेल/व्हाॅटसऐप/वीसी के ज़रिए 24ग7 कनेक्टेड है।
ऽ वहनों पर ‘‘एमरजेन्सी टेलीकाॅम सर्विसेज़’ के स्टिकर लगाए गए हैं।
ऽ हर फील्ड इंजीनियर के पास तीन दस्तावेज हैं- डीओटी पत्र, व्यक्तिगत पहचान पत्र और कर्मचारी का पहचान पत्र