आईसीआईसीआई बैंक ने एमेजन एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट पर शुरू की वाॅइस बैंकिंग सेवाएं

Edit-Rashmi Sharma 

जयपुर 20 अप्रैल 2020  आईसीआईसीआई बैंक ने आज अपने एआई पावर्ड मल्टी चेनल चैटबोट “आईपाल“ को दुनिया के दो सबसे लोकप्रिय वाॅइस असिस्टेंट एप्स- एमेजन एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट से जोड़ने की घोषणा की। इसके जरिए इसके रिटेल बैकिंग ग्राहक किसी भी तरह की बैकिंग सेवाएं सिर्फ एक वाॅइस कमांड से हासिल कर सकेंगे। देशव्यापी लाॅकडाउन में जब सभी को घरों में रहने के लिए कहा जा रहा है, तो यह खास सुविधा ग्राहकों को अपने घर बैठे बैंक से जुड़ने का एक और विकल्प देगी।

वाॅइस बैंकिंग सुविधा की शुरुआत बैंक द्वारा शुरू किए गए डिजिटल नवाचारों सेवा से ही जुड़ी है। बैंक ने हाल में वाॅट्सएप पर चैट आधारित बैंकिंग सेवाएं और रिटेल व बिजनेस ग्राहकों को निर्बाध बैकिंग अनुभव देने के लिए डिजिटल बैंकिंग और एप्लीकेशन प्रोग्राम इंटरफेस की सुविधा ‘आईसीआईसीआईस्टाक‘ के रूप में दी है। आईसीआईसीआईस्टाक करीब 500 तरह की सेवाएं देता है और इसमें ग्राहकों की सभी तरह की बैंकिंग जरूरतें पूरी हो जाती हैं, जैसे डिजिटल खाता खोलना, ऋण समाधान, भुगतान समाधान, निवेश और केयर समाधान आदि।
वाॅइस बैंकिंग सुविधा के लिए ग्राहकों को एलेक्सा या गूगल असिस्टेंट डाउनलोड करना होगा और एक सुरक्षित टू फेक्टर ओथैंटिकेशन प्रोसेस के जरिए अपना आईसीआईसीआई बैंक खाता इससे जोड़ना होगा। इसके बाद वे अपने एलेक्सा या गूगल असिस्टेंट वाले डिवाइस के जरिए अपने बचत बैंक खाते के बैलेंस और क्रेडिट कार्ड डिटेल्स जैसे ड्यू डेट, ड्यू अमाउंट और पिछले पांच ट्रांजेक्शंस आदि के बारे में सवाल कर सकेंगे।

उदाहरण के लिए ग्राहक पूछ सकेंगे कि “एलेक्सा मेरे खाते का बैलेंस क्या है?“ इसके बाद बैंक ग्राहक के बैंक में रजिस्टर्ड मोबाइल नम्बर पर निजी और सुरक्षित तरीके से एसएमएस के जरिए यह सूचना भेजेगा।

इसके अलावा बैंक की सेवाओं और उत्पादों के बारे में जानकारी कर सकते हैं। यह जानकारी एलेक्सा या गूगल असिस्टंेंट वाले डिवाइस पर आईपाल बोल कर सुनाएगा।

इस सेवा के बारे में आईसीआईसीआई बैंक के एक्जीक्यूटिव डायरेक्टर श्री अनूप बागची ने कहा, ‘‘हमने हमेशा अपने ग्राहकों को बेहतर डिजिटल सुविधाएं देने का प्रयास किया है। हाल मंें हमने आईसीआईसीआईस्टाक की शुरूआत की थी जो देश में आज तक किसी भी बैंक का सबसे परिपूर्ण डिजिटल प्लेटफाॅर्म है। इसके अलावा वाॅट्सएप बैंकिंग शुरू की जिससे करोड़ों ग्राहक किसी दूरस्थ स्थान से भी बैंक आए बिना अपनी बैंकिंग जारी रख सकते हैं।‘‘

उन्होंने आगे कहा, ‘‘अब हमने दुनिया के दो सबसे लोकप्रिय वाॅइस असिस्टेंट पर वाॅइस बैंकिंग की शुरूआत की है। हमारे रिटेल ग्राहक इसके जरिए अपने घर में सुरक्षित रहते हुए अपनी कई बैंकिंग जरूरतें पूरी कर सकेंगे। यह सुविधा बैंक आए बिना 24 घंटे सातों दिन उपलब्ध रहेगी। ग्राहक अपने रोजमर्रा के जीवन में एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट जैसे डिजिटल उपायों के साथ अब काफी सहज महसूस करते हैं, ऐसे में हम मानते हैं कि इससे ग्राहकों को काफी सुविधा मिलेगी। इससे उन्हें जब वे चाहेंगे तेज और निजी बंैकिंग का अनुभव मिलेगा।‘‘

एलेक्सा या गूगल असिस्टेंट वाले डिवाइस या स्मार्टफोन पर मोबाइल ऐप के जरिए वाॅइस बैंकिंग शुरू करने की प्रक्रिया: –

ऽ एलेक्सा या गूगल असिस्टेंट ऐप डाउनलोड करें और आईसीआईसीआई बैंक खाता इससे लिंक करें- ग्राहकों को सिर्फ अपना बैंक खाता टू फेक्टर आॅथेंटिकेशन के साथ सुरक्षित ढंग से डिजिटल असिस्टेंट्स के साथ जोड़ना है।

ऽ एलेक्सा या गूगल होम ऐप ओपन करें

ऽ एलेक्सा में स्किल्स एंड गेम्स पर जाएं यहां से योर स्किल्स फिर आईसीआईसीआई बैंक आईपाॅल फिर सैटिंग्स और फिर लिंक एकाउंट पर जाएं।

ऽ गूगल होम एप में एक्सप्लोर इन गूगल असिस्टेंट ऐप पर जाएं। यहां से सर्च फाॅर एक्शन आईसीआईआई बैंक आईपाॅल और फिर लिंक पर जाएं।

ऽ यहां से ग्राहकों को बींजइवजण्पबपबपइंदाण्बवउ पर भेजा जाएगा। यहां उन्हें अपना बैंक में रजिस्टर्ड मोबाइल नम्बर देना होगा, ताकि ओटीपी वेरीफिकेशन हो सके। छह अंकों का एमपिन सेट करें जो ट्रांजेक्शन के समय वेरीफिकेशन के लिए काम आएगा।
ऽ डेबिट कार्ड ग्रिड आॅथेंटिकेशन को पूरा करें।

सवाल पूछें- अब ग्राहक अपना सवाल पूछ सकेंगे जैसे “एलेक्सा मुझे मेरे क्रेडिट कार्ड का ड्यू अमाउंट बताओ। या “मेरे खाते का बैलेंस क्या है“। इसके बाद ग्राहक के रजिस्टर्ड मोबाइल नम्बर पर उनके वाॅइस कमांड के अनुसार जवाब आएगा। ग्राहक उत्पाद और सेवा सम्बन्धी सवाल भी पूछ सकेंगे।

और अधिक जानकारी के लिए विजिट करेंः http://www.icicibank.com/ipal
एमेजन एलेक्सा पर वाॅइस बैंकिंग के बारे में वीडियो देखेंःhttps://youtu.be/A0BH21lWbKI
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आईसीआईसीआई बैंक के बारे मेंः आईसीआईसीआई बैंक लिमिटेड (बीएसईः आईसीआईसीआईबैंक, एनएसईः आईसीआईसीआईबैंक, एनवाईएसईः आईबीएन) भारत की एक प्रमुख निजी क्षेत्र की बैंक है। 31 दिसंबर, 2019 को बैंक की समेकित कुल संपत्ति 13,04,911 करोड़ रुपए थी। आईसीआईसीआई बैंक की सहायक कंपनियों में भारत की प्रमुख निजी क्षेत्र की बीमा, परिसंपत्ति प्रबंधन और प्रतिभूति ब्रोकरेज कंपनियां और देश की सबसे बड़ी निजी इक्विटी फर्म शामिल हैं। यह भारत सहित 15 देशों में मौजूद है।