पत्रिका जगत Positive Journalism
Editor-Ravi Mudgal
जयपुर 16 मार्च 2021- ग्राहकों की शिकायतों के निपटारे के लिए एक पारदर्शी और ग्राहक अनुकूल मैकेनिज्म (ओडीआर) विकसित करने के रिजर्व बैंक आफ इंडिया के दृष्टिकोण के अनुरूप नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) ने बीएचआईएम यूपीआई पर यूपीआई-हैल्प की शुरुआत कर दी है। इस तरह अब बीएचआईएम यूपीआई ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए उनकी समस्याओं का निवारण एक बेहतर और परेशानी रहित तरीके से हो सकेगा।
यूपीआई-हैल्प के माध्यम से बीएचआईएम यूपीआई उपयोगकर्ता निम्नलिखित कार्यों के लिए अपने ऐप का उपयोग कर सकते हैं-
- पेंडिंग ट्रांजेक्शंस के लिए स्थिति की जाँच करें
- ऐसे लेनदेन के लिए शिकायत दर्ज करें, जिन्हें प्रोसेस नहीं किया गया है या धन लाभार्थी को नहीं मिला है
- मर्चेन्ट ट्रांजेक्शंस से संबंधित शिकायत दर्ज कराएं।
यूपीआई-हैल्प के माध्यम से व्यक्ति-से-व्यक्ति (पी2पी) लेनदेन के लिए शिकायतों को ऑनलाइन हल किया जा सकता है। इसके अलावा, लंबित लेन-देन के मामले में जहां उपयोगकर्ता कोई कार्रवाई नहीं करता है, यूपीआई-हैल्प ऐप पर लेनदेन की अंतिम स्थिति को ऑटो अपडेट करने का भी लगातार प्रयास करेगा।
शुरुआती तौर पर एनपीसीआई ने भारतीय स्टेट बैंक, एक्सिस बैंक, एचडीएफसी बैंक और आईसीआईसीआई बैंक के ग्राहकों के लिए बीएचआईएम ऐप पर इस सेवा की शुरुआत कर दी है। जल्द ही पेटीएम पेमेंट्स बैंक और टीजेएसबी सहकारी बैंक के ग्राहक भी यूपीआई-हैल्प का लाभ उठा सकेंगे। यूपीआई में भाग लेने वाले अन्य बैंकों के उपयोगकर्ता आने वाले महीनों में यूपीआई-हैल्प का फायदा उठा सकेंगे।
ओडीआर को शुरू करने की आरबीआई की पहल ग्राहकों को विश्वासपूर्वक डिजिटल भुगतान को अपनाने और कैशलेस लेनदेन की राह पर चलने के लिए प्रेरित कर रही है। अन्य बैंक भी ग्राहक संरक्षण के लिए फोकस्ड डिजिटल पेमेंट ईकोसिस्टम बनाने के लिहाज से यूपीआई-हैल्प को लागू करने के लिए कमर कस रहे हैं।
यूपीआई-हैल्प दरअसल फ्यूचर-प्रूफिंग ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र के लिए टैक्नोलाॅजी और इनोवेशन के मेल का एक बेहतर उदाहरण है। यूपीआई-हैल्प की शुरुआत के बाद निश्चित तौर पर और अधिक उपयोगकर्ता पहले से अधिक विश्वास के साथयूपीआई लेनदेन कर सकेंगे और इस तरह डिजिटल पेमेंट सिस्टम को अपनाने वाले लोगों की संख्या में भी अच्छी-खासी बढ़ोतरी होने की संभावनाएं बनती हैं।
