वीएलसीसी हेल्थ केयर लिमिटेड ने वेलनेस और ब्यूटी डोमेन में बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए अपने नए युग के प्रौद्योगिकी स्टैक को बढ़ाने की योजना बनाई

अपने ग्राहकों की दैनिक स्वास्थ्य, वेलनेस एवं सौंदर्य आवश्यकताएँ पूरी करने हेतु उत्पादों और सेवाओं के समाधान और अनुभव प्रदाता के रूप में खुद को और अलग करने के उद्देश्य से, वीएलसीसी हेल्थ केयर लिमिटेड, जो भारत में वेलनेस एंड ब्यूटी सर्विसेज उद्योग में सबसे बड़े खिलाड़ियों में से एक है, कंपनी संचालित क्लीनिकों के व्यापक पदचिह्न के साथ (स्रोत: एफ एंड एस रिपोर्ट), ने अपने ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए अपने उन्नत प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को बढ़ाने की योजना बनाई है।

कंपनी का मानना है कि इसने वेलनेस और ब्यूटी क्लीनिक, व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों और कौशल विकास संस्थानों के अपने तीन व्यवसायों में अग्रणी अनुभव, संबंधों और विश्लेषण के वर्षों के माध्यम से गहरी और अद्वितीय ग्राहक अंतर्दृष्टि विकसित की है, जो एशिया और पूर्वी अफ्रीका के 12 देशों के 143 शहरों के 310 से अधिक स्थानों से संचालित होती है। प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढांचे में निरंतर निवेश इसे अपनी सेवा और उत्पाद पेशकशों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने, परिचालन क्षमता में सुधार करने और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के साथ-साथ बिक्री, वितरण और ग्राहक सेवा कार्यों को और एकीकृत करके बनाए रखने में सक्षम करेगा। कंपनी के डिजिटल प्रयास इंटरेक्शंस को फिर से शुरू करने और ग्राहकों को ऐसे टच पॉइंट्स पर आकर्षित करने पर केंद्रित होंगे जो एक साथ एक आकर्षक वीएलसीसी ब्रांड अनुभव प्रदान करते हैं। आईपीओ के माध्यम से कंपनी की कुल धनराशि में से, यह डिजिटल और सूचना प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे के लिए 40 करोड़ रुपये का निवेश आवंटित करेगी।

अपनी प्रौद्योगिकी स्टैक सुदृढ़ीकरण पहल को ‘फिजिटल’ दृष्टिकोण बताते हुए, कंपनी एक ओमनी-चैनल कवरेज रणनीति के माध्यम से ब्रिक-एंड-मोर्टार संचालन के साथ-साथ अपनी कल्याण सेवाओं, व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों और कौशल के लिए एक महत्वपूर्ण डिजिटल और ऑनलाइन उपस्थिति को शामिल करेगी।

इसका उद्देश्य एक उद्यम-व्यापी प्रौद्योगिकी स्टैक का निर्माण करना है, जिसमें प्रौद्योगिकी इंटरफेस और मजबूत डेटा इंजन शामिल हैं जो रोबोटिक्स, संवर्धित वास्तविकता, आभासी वास्तविकता, आवाज सहायता, भविष्य कहनेवाला खुफिया उपकरण, और सहज ज्ञान युक्त, रीयल-टाइम स्वयं-सेवा डिजिटल इंटरफेस, ग्राहकों को कहीं से भी जुड़ने और बातचीत करने का अवसर प्रदान करना है।

कोविड-19 महामारी ने एक नए उभरते वैश्विक उपभोग विषय के रूप में डिजिटल स्वास्थ्य और कल्याण को जन्म दिया है। 2019 में, डिजिटल स्वास्थ्य और कल्याण सेवाओं का वैश्विक स्तर पर 106 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक मूल्य का अनुमान लगाया गया था। और वैश्विक महामारी के कारण, इस प्रकार की सेवाओं का मूल्य 2026 तक 28.5% तक बढ़ने का अनुमान है (स्रोत: एफ एंड एस रिपोर्ट)। शोध पत्रों से पता चलता है कि प्रकोप के बाद से, उपभोक्ताओं के एक महत्वपूर्ण प्रतिशत ने अपनी मोबाइल खरीदारी में वृद्धि की है, और अधिकांश ग्राहकों के अलगाव उपायों को हटाए जाने के बाद अपने वर्तमान बढ़े हुए उपयोग को बनाए रखने की संभावना है (स्रोत: एफ एंड एस रिपोर्ट)।

कंपनी अपने पर्सनल केयर प्रोडक्ट्स ई-कॉमर्स व्यवसाय पर भी सक्रिय रूप से ध्यान केंद्रित कर रही है। वित्तीय वर्ष 2019 में ई-कॉमर्स चैनल की हिस्सेदारी 6.4% से बढ़कर वित्तीय वर्ष 2021 में 26.4% हो गई है। वैल्यू टर्म में, ई-कॉमर्स चैनलों के माध्यम से बिक्री में 129.1% की वृद्धि हुई, जो वित्त वर्ष 2020 में 16.74 करोड़ रुपये थी और वित्त वर्ष 2021 में 38.36 करोड़ हो गयी। इसके ऑनलाइन कॉमर्स मॉडल का लक्ष्य हमारे वेलनेस क्लीनिक और संस्थानों का भरपूर लाभ उठाना है। कंपनी का लक्ष्य वर्गीकरण, मूल्य निर्धारण, प्रचार, विपणन और विश्लेषण जैसे रणनीतिक और परिचालन लीवर को कवर करते हुए एक दीर्घकालिक ई-कॉमर्स रणनीति बनाना है। अपनी डिजिटल उपस्थिति को मजबूत करने से वीएलसीसी को उपभोक्ता व्यवहार की गहरी समझ हासिल करने में मदद मिलेगी और इसकी प्रमुख उत्पाद श्रेणियों में व्यापक बाजार हिस्सेदारी हासिल करने की उम्मीद है।