आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ग्राहक लाभ और बेहतर दृढ़ता के लिए उन्नत मशीन लर्निंग मॉडल का लाभ उठाएगा

मुंबई, 02 मार्च 2023: आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने ग्राहकों को अपनी जीवन बीमा पॉलिसियों का लाभ उठाते रहने और अपने दीर्घकालिक वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने को सुनिश्चित करने के लिए उन्नत मशीन लर्निंग मॉडल तैनात किए हैं।
यह डिजिटल समाधान भविष्य के दृढ़ता व्यवहार की भविष्यवाणी करता है और कंपनी को सभी समूहों में दृढ़ता में सुधार करने में सक्षम बनाता है। कंपनी की अन्य पहलों के साथ मिलकर, इसके परिणामस्वरूप उच्च प्रीमियम संग्रह, उत्पादकता में वृद्धि और लाभप्रदता में सुधार हुआ है।
दृढ़ता उन ग्राहकों के अनुपात को मापती है जो नवीनीकरण प्रीमियम का भुगतान करना जारी रखते हैं। जीवन बीमा उद्योग में, दृढ़ता अनुपात बिक्री की गुणवत्ता के साथ-साथ बीमाकर्ता के भविष्य के विकास का एक महत्वपूर्ण संकेतक है।
नवीनीकरण प्रीमियम का भुगतान करने से ग्राहक स्वयं और अपने परिवार को वित्तीय सुरक्षा प्रदान करने में सक्षम होते हैं। कंपनी का 13वें महीने का पर्सिस्टेंसी रेशियो दिसंबर 2021 में 83% से सुधर कर दिसंबर 2022 में 85.9% हो गया। इसी तरह, 61वें महीने का पर्सिस्टेंसी रेशियो दिसंबर 2021 के 50.2% से सुधर कर दिसंबर 2022 में 64.8% हो गया।
उन्नत मॉडलों ने ग्राहक व्यवहार को कंपनी द्वारा प्रदान किए जा सकने वाले विभिन्न इनपुट और विकल्पों में मैप करने में मदद की है। कंपनी के संचालन में उन्नत मॉडलों के एकीकरण ने कई ग्राहक खंडों को लक्षित हस्तक्षेप प्रदान करने में मदद की है, जिससे कंपनी को कदम उठाने और ग्राहकों के प्रश्नों को हल करने और दृढ़ता में सुधार करने में मदद मिली है। इसके साथ ही, समाधान कंपनी को ऑनबोर्ड होने वाले नए ग्राहकों के भविष्य के दृढ़ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने में भी सहायता करता है, जिससे कंपनी को उचित कार्रवाई शुरू करने में मदद मिलती है। इसमें प्रश्नों को हल करने के लिए वरिष्ठ बिक्री प्रबंधकों के साथ बातचीत शामिल है जिससे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान किया जा सके।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के उप मुख्य वित्तीय अधिकारी श्री धीरेन सलियन ने कहा, “हम जो कुछ भी करते हैं उसका फोकस ग्राहक केंद्रित होता है। एक ‘ग्राहक पहले’ कंपनी के रूप में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा विज्ञान और प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रहे हैं कि हमारे ग्राहक अपने दीर्घकालिक वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने के रास्ते पर हैं। यह एक स्थायी संस्थान बनाने के हमारे दृष्टिकोण के अनुरूप है जो ग्राहकों की सुरक्षा और दीर्घकालिक बचत आवश्यकताओं को संवेदनशीलता के साथ पूरा करता है।
उन्नत मशीन लर्निंग प्रवृत्ति मॉडल की तैनाती के साथ, हम सभी समूहों में अपने दृढ़ता अनुपात में सुधार देख रहे हैं। इसके परिणामस्वरूप उच्च प्रीमियम संग्रह, बढ़ी हुई उत्पादकता और दीर्घकालिक सतत विकास हुआ है। ये मॉडल विशिष्ट ग्राहक खंडों की पहचान करने में मदद करते हैं, जिससे हमें उनकी प्राथमिकताओं, प्रोफाइल और अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए अधिक आकर्षक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है।
इसके अलावा, हमारी 4P रणनीति के प्रमुख लीवरों में से एक के साथ दृढ़ता सुधार का संबंध है। डेटा विज्ञान और प्रौद्योगिकी को लागू करने से हमें इस मोर्चे पर महत्वपूर्ण सफलता हासिल करने में मदद मिली है। दृढ़ता सुधार कंपनी के लाभदायक विकास को चलाने वाले इंजनों में से एक रहा है। 13वें महीने दिसंबर 2021 में 83% से बढ़कर दिसंबर 2022 में 85.9% परसिस्टेंट अनुपात हो गया। इसी तरह, हमारी 61वें महीने का परसिस्टेंसी अनुपात दिसंबर 2021 में 50.2% से बढ़कर दिसंबर 2022 में 64.8% हो गया।