एयर इंडिया ने परिवर्तन योजना ‘विहान.एआई’ के पहले चरण को किया पूरा

नई दिल्ली, 10 अप्रैल, 2023 – भारत की मुख्य एयरलाइन और स्टार एलायंस की सदस्य एयर इंडिया अपनी 5-वर्षीय रूपांतरण योजना विहान.एआई के पहले चरण के समापन पर पहुंच गई है। ‘टैक्सी’ नामक यह पहला चरण, बड़े पैमाने पर एयरलाइन के इतिहास से सबक लेने और इससे जुड़े मुद्दों को सुलझाने और भविष्य के विकास की नींव रखने पर केंद्रित था। पहले चरण के समापन के साथ ही ‘टेक ऑफ’ नामक दूसरे चरण की शुरुआत हो गई है जो एक्सीलेंस बनाने के लिए आवश्यक प्लेटफार्मों, प्रक्रियाओं और प्रणालियों को विकसित करने पर केंद्रित है।

‘टैक्सी’ फेज के समापन पर टिप्पणी करते हुए एयर इंडिया के सीईओ और एमडी श्री कैंपबेल विल्सन ने कहा, ‘हमारी रूपांतरण यात्रा के पहले छह महीनों ने एयर इंडियंस को जोड़ा और एकजुट किया और कई मुद्दों से निपटने में काफी प्रगति हुई जो वर्षों से लंबित चल रहे थे। इस टैक्सी चरण के दौरान हम आगे के विकास के लिए नींव स्थापित करने में भी एक लंबा सफर तय कर चुके हैं। हमारा रिकॉर्ड–सेटिंग एयरक्राफ्ट ऑर्डर, मौजूदा विमानों को पूरी तरह से नवीनीकृत करने के लिए 400 मिलियन डॉलर से ज्यादा की प्रतिबद्धता, नई आईटी में 200 मिलियन डॉलर से ज्यादा का निवेश और हजारों कर्मचारियों की भर्ती शामिल है लेकिन वास्तव में एयर इंडिया को बहाल करने के लिए किए जा रहे महत्वपूर्ण निवेशों में से कुछ ऐसे हैं जो इसे वैश्विक उड्डयन के आसमान में बहुत ऊंचाई पर पहुंचाएंगे। जैसे–जैसे हम अपने टेक ऑफ चरण में आगे बढ़ेंगे, हम इन निवेशों को फलते–फूलते देखना शुरू कर देंगे। हम इस यात्रा को जारी रखने के लिए सभी एयर इंडियन भागीदारों और समर्थकों के बहुत आभारी हैं।’

टैक्सी चरण के दौरान कुछ महत्वपूर्ण उपलब्धियों में शामिल हैंः

ग्राहकः

• विमान नवीनीकरण के लिए 400 मिलियन यूएस डालर से अधिक की प्रतिबद्धता।
• अंतरराष्ट्रीय और घरेलू मार्गों पर संशोधित मेनू।
• लंबी दूरी की चुनिंदा उड़ानों पर पहली बार प्रीमियम इकॉनोमी सीटें लॉन्च की गईं।
• कुछ महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा कार्यों को सोर्स किया और सभी टचपॉइंट्स के लिए ग्राहक सूचना प्रणाली में सुधार की शुरुआत की।
• फरवरी – दिसंबर 2022 के बीच 10 लाख से अधिक पुराने रिफंड मामलों का निपटारा किया गया।
• सेवा पुनर्प्राप्ति में सहायता के लिए एकाधिक ग्राहक क्षतिपूर्ति नीतियां लागू की गईं।
• नए ग्राहक संपर्क केंद्र के लिए आरएफपी लॉन्च किया।
• ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआईएसएटीएस के साथ सैकड़ों अतिरिक्त एयरपोर्ट कर्मचारियों की भर्ती की गई।

लोगः

• स्थायी और पूर्ण-कालिक अनुबंध कर्मचारियों के बीच असमानताओं को दूर करने के लिए सचेत प्रयास के साथ नए संगठन ढांचे और स्तरों पर नई भूमिकाएं शुरू कीं।
• कर्मचारियों के कल्याण में सुधार के लिए 29 से अधिक नई नीतियां शुरू कीं।
• पुराने कर्मचारियों के लिए नया पारिश्रमिक कार्यक्रम तैयार किया।
• कर्मचारियों का कौशल बढ़ाने और सेवा में सुधार करने के लिए 2 नए प्रशिक्षण कार्यक्रम, सक्षम और एसीई की शुरुआत की।
• क्षमता और विकास का समर्थन करने के लिए चालक दल और अन्य कार्यों में 3800 से अधिक कर्मचारियों को शामिल किया गया।

विकास और कमर्शियल एक्सीलेंसः

• 470 विमानों के लिए उद्योग के अब तक के सबसे बड़े ऑर्डर पर हस्ताक्षर किए।
• 2022-23 में वितरित किए जा रहे 11 वाइड बॉडी सहित 36 विमानों को लीज पर लेने के साथ विमान बेड़े का शीघ्र विस्तार।
• लंबे समय से ग्राउंडेड सभी विमानों को सेवा में बहाल किया गया, या लंबित बिक्री को बंद कर दिया गया।
• 24 रुट पर आवृत्ति बढ़ाते हुए 6 नए अंतर्राष्ट्रीय मार्ग जोड़े गए।
• अब तक का सर्वाधिक एकल-दिवसीय यात्री राजस्व, अब तक का सर्वाधिक कार्गो राजस्व, अब तक का सर्वाधिक सहायक राजस्व, और अब तक का सर्वाधिक लोड फैक्टर हासिल किया
• आरएएसके (रेवेन्यू पर एवलेबल सीट किलोमीटर) में एक वर्ष की अवधि में 17 फीसदी का सुधार हुआ।

डिजिटलः

• सीआरएम एकीकरण के लिए सेल्सफोर्स को लागू करने और अप्रचलित मेनफ्रेम से क्लाउड में एसएपी ईआरपी प्रणाली का अपडेटेशन, वेबसाइट का अपडेटेशन, कर्मचारी स्वयं सेवा प्रणाली, शिक्षण प्रबंधन प्रणाली, सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली, विश्व स्तरीय सहित आईटी प्रणालियों के अपडेटेशन में 200 मिलियन डॉलर से ज्यादा का निवेश किया जा रहा है। रोस्टरिंग, और डे-ऑफ-ऑप्स सिस्टम के साथ-साथ चालक दल को सशक्त बनाने और प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए पूरे विमानन बेड़े में आईपैड पेश किया जा रहा है।

संचालनः

• लगातार शीर्ष 3 रैंकिंग के साथ पिछले एक साल में पूरे क्षेत्र में सबसे बेहतर घरेलू ऑन-टाइम प्रदर्शन (ओटीपी)।
• विश्वव्यापी विश्वसनीयता में सुधार के लिए बड़े पैमाने पर पुर्जों और समर्थन से जुड़े समझौते किए गए।
• 787 की विश्वसनीयता में सुधार के लिए बोइंग के साथ प्रदर्शन सुधार कार्यक्रम चल रहा है।
• इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट (ईएफए) सिस्टम को लगभग सभी फर्स्ट और कमर्शियल श्रेणी की सीटों पर काम करने के क्रम में बहाल कर दिया गया है, जिसमें इकॉनोमी सीटें लगभग 90 फीसदी तक हैं।
• नए लोगों और प्रणालियों के साथ इंजीनियरिंग कार्य को पूरी तरह से फिर से बनाया गया है।
• विश्व स्तरीय उड़ान सुरक्षा विशेषज्ञता और सिस्टम ऑनबोर्ड।
• दुनिया की पहली एयरलाइन जो सफलतापूर्वक जोखिम आधारित आईएटीए ऑपरेशनल सेफ्टी ऑडिट करती है।

प्रभाव और जिम्मेदारीः

• सस्टेनेबल एविएशन फ्यूल (एसएएफ) को अपनाने के लिए भारतीय पेट्रोलियम संस्थान (सीएफआईआर) के साथ समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए।
• एएपीए और एफआईए जैसे उद्योग संघों में शामिल होने सहित वैश्विक विमानन उद्योग संबंधों के साथ फिर से जुड़ाव।
• 10 से अधिक कोडशेयर समझौतों और अन्य एयरलाइनों के साथ सक्रिय गठबंधन चर्चाओं में पुनः सक्रिय किया गया।
• स्टार एलायंस, आईएटीए, फ्लाइट सेफ्टी फाउंडेशन से सक्रिय रूप से जुड़ाव।
• ई-हस्ताक्षर अपनाने सहित ’गो ग्रीन, गो पेपरलेस’ पहल को अपनाया।

 

टैक्सी चरण का समापन विहान.एआई के टेक ऑफ चैप्टर की शुरुआत का भी प्रतीक है। टेक ऑफ का ध्यान सही प्लेटफॉर्म बनाने और स्थापित गति के आधार पर तेजी से प्रगति करने पर केंद्रित है। यह चरण ग्रुप एयरलाइंस एयरएशिया इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस के समेकन का भी गवाह बनेगा। एलसीसी इकाई ने अपने मुख्य आरक्षण प्लेटफॉर्म, वेबसाइटों और ग्राहक-सामना करने वाली प्रणालियों का सफलतापूर्वक विलय कर दिया है। विनियामक अनुमोदन के अनुदान के बाद विस्तारा का भी एयर इंडिया में विलय कर दिया जाएगा। एक विश्व स्तरीय प्रशिक्षण अकादमी का विकास भी एयरलाइन की लाइन और बेस रखरखाव की भविष्य की दिशा और विन्यास के रूप में आकार लेगा।

संस्कृत भाषा में एक नए युग की शुरुआत के प्रतीक विहान.एआई, के पास एयर इंडिया के लिए एक विस्तृत रोडमैप है जिसमें अपने नेटवर्क और विमानन बेड़े दोनों को नाटकीय रूप से बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है, पूरी तरह से संशोधित कस्टमर ऑफर तैयार हो रहे हैं, विश्वसनीयता और ऑन टाइम परफॉर्मेंस में सुधार हो रहा हैं और उद्योग की सर्वोत्तम प्रतिभा के लिए आक्रामक रूप से निवेश करते हुए प्रौद्योगिकी, स्थिरता और नवाचार में नेतृत्व की स्थिति में आने के प्रयास जोरशोर से चल रहे हैं। योजना का उद्देश्य एयर इंडिया को निरंतर विकास, लाभप्रदता और बाजार नेतृत्व के रास्ते पर लाना है।