टाटा एआईए ने व्हाट्सएप्प और यूपीआई के जरिए इंडस्ट्री में पहली बार प्रीमियम के भुगतान की सुविधा उपलब्ध कराई

मुंबई, 29 जून, 2023: ‘कंज्यूमर ऑब्सेशन‘ के अपने मूल्य को सुदृढ़ करने के लिए, टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस (टाटा एआईए) ने व्हाट्सएप्प और यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस के माध्यम से डिजिटल भुगतान की शुरुआत की है। उद्योग में पहली बार उपलब्ध यह सुविधा व्हाट्सएप और यूपीआई-सक्षम भुगतान विकल्पों के माध्यम से तत्काल प्रीमियम भुगतान की सहूलियत प्रदान करती है।

यह नया भुगतान विकल्प बीमा उद्योग में अपनी तरह का पहला विकल्प है। इस कुशल, निर्बाध प्रक्रिया के जरिए उपभोक्ता डिजिटल रूप से प्रीमियम का भुगतान करने और त्वरित प्रीमियम भुगतान की पुष्टि और पावती प्राप्त कर सकते हैं। यह तकनीकी और गैर-तकनीक-प्रेमी दोनों ही उपभोक्ताओं के लिए उपयोग में आसान है। यह परेशानी मुक्त प्रीमियम भुगतान अनुभव भी प्रदान करता है।

व्हाट्सएप्प और यूपीआई भारत में क्रमशः घरेलू मैसेजिंग और भुगतान सुविधाएं बन गए हैं। देश में आज लगभग 500 मिलियन व्हाट्सएप उपयोगकर्ता हैं और 300 मिलियन से अधिक यूपीआई उपयोगकर्ता हैं। यह स्पष्ट रूप से इन नए युग के प्लेटफार्मों की पैठ का संकेत देता है। इन प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रीमियम भुगतान शुरू करके, टाटा एआईए यह सुनिश्चित कर रहा है कि वह अपने उपभोक्ताओं को उनके पसंदीदा तरीकों के माध्यम से लेनदेन करने में आसानी और सुविधा प्रदान करे।

इस अवसर पर टिप्पणी करते हुए, टाटा एआईए के कार्यकारी उपाध्यक्ष और संचालन प्रमुख, संजय अरोड़ा ने कहा, “टाटा एआईए में, हम अपने पॉलिसीधारकों को उनके पसंदीदा तरीकों का उपयोग करके सुविधाजनक, परेशानी मुक्त प्रीमियम भुगतान विकल्प प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारा प्रौद्योगिकी से लैस बॉटम-अप दृष्टिकोण, हमें अपने उपभोक्ताओं की जरूरतों को समझने और अपनी सेवाओं में लगातार सुधार करने की अनुमति देता है। व्हाट्सएप्प और पेयू के सहयोग से निर्मित इन-हाउस इंटेलिजेंट प्लेटफॉर्म के लिए धन्यवाद, हमने उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने और उनके लेन-देन को अधिक आसान बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है।”

टाटा एआईए ने अपने नवीनीकरण प्रीमियम संग्रह में सुधार के लिए एनालिटिक्स-संचालित, डेसील आधारित दृष्टिकोण अपनाया है। कंपनी ने कई डिजिटल मोड के माध्यम से नवीनीकरण प्रीमियम संग्रह को सक्षम किया है और अपनी भाषा क्षमता को 5 भाषाओं – अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, गुजराती और बंगाली तक बढ़ाया है। ‘व्हाट्सएप्प’ और एसएमएस सेवाओं के माध्यम से संचार अभियान को एडोब आधारित अभियान प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करके स्वचालित किया गया है, जिससे कंपनी व्यवहार का अध्ययन करने और संचार चैनलों को उचित रूप से संशोधित करने में सक्षम हो गई है।

दावा निपटान अनुपात और दृढ़ता के बावजूद टाटा एआईए ने दो सबसे महत्वपूर्ण परिचालन मेट्रिक्स पर भी बहुत प्रभावशाली प्रदर्शन किया। वित्त वर्ष’23 के लिए व्यक्तिगत मृत्यु दावा निपटान अनुपात वित्त वर्ष’22 में 98.53% से बढ़कर वित्त वर्ष’23 में 99.01% हो गया। इसके पर्सिस्टेंसी अनुपात, जो उन उपभोक्ताओं के प्रतिशत को दर्शाता है जो टाटा एआईए के साथ अपनी पॉलिसियों को नवीनीकृत करना चुनते हैं, ने कंपनी को पांच में से चार पर्सिस्टेंसी समूहों में शीर्ष रैंक दिलाई है। 13-महीने की परसिस्टेंसी रेशियो (प्रीमियम पर आधारित) पिछले वर्ष के 87.8% से बढ़कर वित्त वर्ष 2013 में 88.1% हो गया, जबकि कुल नवीकरण प्रीमियम आय में 32% की वृद्धि दर्ज की गई, जो वित्त वर्ष 2013 में ₹11,964 करोड़ (₹ 9,086 करोड़) हो गई।

कंपनी वास्तविक समय में सुनने और आरसीए (रूट कॉज़ एनालिसिस) ढांचे के माध्यम से उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है। इसके अतिरिक्त, कंपनी आठ टचप्वाइंट पर उपभोक्ता संतुष्टि (सीएसएटी) स्कोर और नौ टचप्वाइंट पर उपभोक्ता प्रयास स्कोर को मापती है। इन पहलों ने टाटा एआईए को वित्त वर्ष 2013 में अपने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) को 68 तक सुधारने में मदद की है।